Tìm người thử cho sản phẩm nhỏ
Tìm người thử là bài toán phân phối, không phải bài toán công cụ. Thứ khan hiếm là người, không phải phần mềm.
Thứ khan hiếm là người, không phải bài thử
Hầu hết bài viết về thử nghiệm beta bắt đầu bằng câu đo cái gì. Đó là nửa dễ. Nửa khó là: phần lớn sản phẩm nhỏ không tìm được đủ người chịu cài một thứ, dùng nó cho tử tế, rồi mô tả lại chuyện đã xảy ra.
Nên quyết định đầu tiên không phải dùng công cụ nào, mà là bạn thực sự tiếp cận được nhóm người nào.
Người thử đến từ bốn chỗ
- Danh sách của chính bạn — người đã đăng ký, đã để lại email, hoặc đã hỏi bạn điều gì đó. Những người rẻ nhất bạn có, và cũng dễ che vấn đề bằng phép lịch sự nhất.
- Cộng đồng nơi người dùng của bạn đã ở — một diễn đàn, một nhóm trò chuyện, nơi bàn về đúng vấn đề sản phẩm của bạn giải. Vào đó nghĩa là tham gia trước, không phải gửi link trước.
- Người thử nhận thù lao — một quy trình cố định đổi lấy thù lao cố định. Đây là cách duy nhất tạo ra đúng số bài thử hoàn tất trong đúng thời hạn.
- Người dùng sản phẩm lân cận — ai đã trả tiền cho một vấn đề gần kề thì có ngân sách, có thói quen và có ý kiến.
Người thử miễn phí và trả phí giỏi việc khác nhau
Người thử miễn phí giỏi trả lời câu cái này có hiểu được không, và trung thực về mức hào hứng. Nhưng không đáng tin về độ hoàn thành: một người bạn sẽ thử hai mươi phút rồi ngừng trả lời, và bạn sẽ không đi thúc.
Người thử trả phí thì ngược lại. Nếu bạn cần tám buổi hoàn tất trong một tuần, mỗi buổi trả lời cùng năm câu hỏi bằng văn bản, trả thù lao cố định theo buổi là cách duy nhất mở rộng được. Cái giá là đề bài phải chuẩn, vì họ làm đúng những gì được ghi và không hơn một bước.
Viết đề bài trước khi tuyển
Không thể có phản hồi hữu ích cho một việc không được giao rõ. Hãy quyết định trước một bài thử hoàn chỉnh trông thế nào — một đoạn ghi màn hình, câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi cụ thể, một danh sách kiểm đã điền — rồi tuyển người theo đúng mô tả đó.
Đề bài cũng là cái sàng. Người đọc kỹ trước khi nhận là người sẽ làm xong; người bỏ qua nhận nhanh hơn và làm ít hơn.
- Môi trường bắt đầu bài thử — thiết bị, trình duyệt, trạng thái tài khoản
- Các bước cụ thể, hoặc nhiệm vụ cụ thể, có không quá một chữ rồi
- Ghi lại cái gì, và ghi ở đâu
- Mất khoảng bao lâu, và khi có gì hỏng thì làm gì
Bao nhiêu người thử là đủ
Để biết luồng chính có hiểu được không, vài buổi là đủ. Vấn đề ảnh hưởng tới phần lớn người dùng lộ ra ngay trong mấy buổi đầu, và người thứ năm phần lớn lặp lại điều người thứ ba đã nói.
Người thử hết hữu ích khi mỗi người báo một vấn đề mới ở một khu vực khác. Đó không phải vấn đề cỡ mẫu — nó nghĩa là sản phẩm có nhiều hơn một chỗ phải sửa, và bước tiếp theo là sửa, không phải tuyển thêm.
Điều biến một buổi thử thành phản hồi làm được
- Hỏi chuyện đã xảy ra, đừng hỏi họ muốn gì. Câu bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra khi bấm nút đó hữu ích hơn câu bạn muốn có tính năng gì.
- Giữ nguyên câu hỏi cho mọi người thử, nếu không thì không so sánh được câu trả lời.
- Ghi lại lần thử đầu tiên, trước khi gợi ý. Lần thứ hai sau khi bạn giải thích không nói gì về sản phẩm.
- Thu thập cả thất bại cẩn thận như thành công. Một buổi mà mọi thứ đều ổn thường là buổi mà người ta đang giữ ý cho bạn.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm nhỏ cần bao nhiêu người thử?
Ít hơn hầu hết bài viết khuyên. Với câu hỏi luồng chính có dễ hiểu không, vài buổi đã tìm ra gần hết vấn đề ảnh hưởng rộng. Cần thêm người thử là khi bạn phải phủ nhiều kiểu người dùng khác nhau, không phải khi muốn chắc chắn hơn về cùng một kiểu.
Có nên trả tiền cho người thử?
Trả khi bạn cần một số bài thử hoàn tất xác định trước một ngày, hoặc cần người ngoài vòng quen biết. Đừng trả khi bạn còn đang hỏi bạn bè xem ý tưởng có thú vị không — đó là trò chuyện, không phải thử nghiệm.
Tìm người thử miễn phí ở đâu tốt nhất?
Ở nơi bạn đã có chút uy tín: danh sách chờ, cộng đồng bạn từng tham gia, hoặc người đã chủ động liên hệ với bạn về vấn đề này. Ném link vào một cộng đồng bạn chưa từng tham gia thường chẳng được gì và mất luôn thiện cảm.
Thử nghiệm beta khác nghiên cứu người dùng thế nào?
Thử nghiệm hỏi sản phẩm có chạy và có hiểu được không; nghiên cứu hỏi ngay từ đầu người ta cần gì. Sản phẩm nhỏ thường nên thử nghiệm trước, vì câu trả lời rẻ hơn để hành động và chính nhóm người đó cũng đưa ra được.