Di mana mencari beta tester untuk produk kecil
Merekrut tester adalah persoalan distribusi, bukan perkakas. Yang langka adalah orangnya; perangkat lunaknya tidak.
Yang langka adalah orangnya, bukan pengujiannya
Hampir semua panduan beta testing dimulai dengan apa yang harus diukur. Itu bagian yang mudah. Bagian sulitnya: sebagian besar produk kecil tidak bisa menemukan cukup orang yang mau memasang sesuatu, memakainya dengan benar, lalu menceritakan apa yang terjadi.
Jadi keputusan pertama bukan alat mana yang dipakai. Tetapi kelompok orang mana yang benar-benar bisa Anda jangkau.
Empat tempat tester berasal
- Daftar Anda sendiri — orang yang sudah mendaftar, ikut daftar tunggu, atau pernah menulis dengan pertanyaan. Tester termurah yang akan Anda punya, sekaligus yang paling mungkin bersikap sopan sampai menutupi masalah.
- Komunitas tempat pengguna Anda sudah berkumpul — forum, grup obrolan, atau tempat untuk masalah yang produk Anda selesaikan. Menjangkau mereka berarti ikut lebih dulu, bukan langsung menempelkan tautan.
- Orang yang menguji sebagai tugas berbayar — imbalan tetap untuk sesi tetap, satu-satunya cara yang andal menghasilkan jumlah pengujian selesai yang pasti sesuai jadwal.
- Pengguna produk yang berdekatan — siapa pun yang sudah membayar untuk menyelesaikan masalah serupa punya anggaran, kebiasaan, dan pendapat.
Tester gratis dan tester berbayar unggul di hal yang berbeda
Tester gratis bagus untuk memberi tahu apakah produknya bisa dipahami sama sekali, dan mereka jujur soal antusiasme. Mereka tidak andal soal penyelesaian: teman akan menguji dua puluh menit, berhenti membalas, dan Anda tidak akan mengejarnya.
Tester berbayar sebaliknya. Kalau Anda perlu delapan sesi selesai dalam seminggu, masing-masing menjawab lima pertanyaan yang sama secara tertulis, memberi imbalan tetap per sesi adalah satu-satunya cara yang bisa diskalakan. Konsekuensinya: brief-nya harus tepat, karena mereka akan melakukan persis seperti tertulis dan tidak lebih.
Tulis brief-nya sebelum merekrut
Tester tidak bisa memberi masukan berguna untuk tugas yang tidak pernah diberikan kepadanya. Tentukan dulu seperti apa pengujian yang selesai — rekaman, jawaban tertulis atas pertanyaan tertentu, daftar periksa yang terisi — lalu rekrut orang untuk gambaran itu.
Brief juga berfungsi sebagai saringan. Orang yang membacanya dengan teliti sebelum menerima adalah yang menyelesaikan; yang melewatinya menerima lebih cepat dan menyerahkan lebih sedikit.
- Lingkungan awal pengujian — perangkat, peramban, status akun
- Langkah yang tepat, atau tugas yang tepat, tanpa lebih dari satu “lalu”
- Apa yang harus dicatat, dan di mana mencatatnya
- Berapa lama seharusnya, dan apa yang dilakukan bila ada yang gagal
Berapa tester yang cukup
Untuk mengetahui apakah alur utamanya bisa dipahami, beberapa sesi sudah cukup. Masalah yang mengenai sebagian besar orang muncul di sesi-sesi pertama, dan orang kelima pada dasarnya mengulang apa yang dikatakan orang ketiga.
Tester berhenti berguna ketika setiap orang melaporkan masalah berbeda di bagian berbeda. Itu bukan soal ukuran sampel — artinya produknya punya lebih dari satu hal untuk diperbaiki, dan langkah berikutnya adalah memperbaiki, bukan merekrut lagi.
Apa yang membuat sesi menjadi masukan yang bisa ditindaklanjuti
- Tanyakan apa yang terjadi, bukan apa yang mereka inginkan. “Apa yang Anda harapkan saat menekan tombol itu?” lebih baik daripada “fitur apa yang Anda mau?”
- Jaga pertanyaannya identik antar tester, kalau tidak jawabannya tidak bisa dibandingkan.
- Rekam percobaan pertama pada sebuah tugas, sebelum ada bantuan. Percobaan kedua setelah Anda menjelaskan tidak menunjukkan apa pun tentang produknya.
- Kumpulkan kegagalannya dengan teliti seperti keberhasilannya. Sesi yang semuanya berjalan lancar biasanya sesi di mana orangnya sedang bersikap baik.
Pertanyaan umum
Berapa beta tester yang saya butuhkan untuk produk kecil?
Lebih sedikit daripada yang disarankan kebanyakan panduan. Untuk pertanyaan apakah alur utamanya masuk akal, sejumlah kecil sesi sudah menemukan hampir semua masalah yang mengenai sebagian besar pengguna. Menambah tester membantu saat Anda butuh beberapa jenis pengguna berbeda, bukan saat Anda ingin lebih yakin soal satu jenis yang sama.
Haruskah saya membayar beta tester?
Bayar saat Anda butuh jumlah pengujian selesai yang pasti pada tenggat tertentu, atau saat Anda butuh orang di luar lingkaran Anda. Jangan bayar saat Anda masih bertanya ke teman apakah idenya menarik — itu percakapan, bukan pengujian.
Di mana tempat terbaik mencari tester secara gratis?
Di mana pun Anda sudah punya kedudukan: daftar tunggu, komunitas yang Anda ikuti, atau orang yang sudah menghubungi Anda soal masalah itu. Menempelkan tautan ke komunitas yang belum pernah Anda masuki biasanya tidak menghasilkan apa pun dan menghabiskan sambutan mereka.
Apa bedanya beta testing dan riset pengguna?
Pengujian bertanya apakah produknya bekerja dan bisa dipahami; riset bertanya apa yang sebenarnya dibutuhkan orang. Produk kecil biasanya butuh pengujian lebih dulu, karena jawabannya lebih murah ditindaklanjuti dan orang yang sama bisa memberikannya.